Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie die Behandlung bereits versandter Bestellungen.

1. Stornierungsvoraussetzungen

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung stornieren.

Eine Stornierung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Stornierungsfrist

Die Stornierungsfrist beträgt 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden, da die Bestellung bereits für Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse vorbereitet worden sein kann.

3. Bearbeitung bereits begonnener Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung beginnen interne Bearbeitungsprozesse wie Bestandsprüfung, Kommissionierung, Verpackungsvorbereitung und Transportplanung.

Wird eine Stornierungsanfrage während eines bereits begonnenen Bearbeitungsprozesses eingereicht, wird die Anfrage anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus geprüft.

Eine Stornierung kann nur erfolgen, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

4. Technische Zahlungsabwicklung und Zahlungsautorisierung

Nach Abschluss einer Bestellung wird die Zahlung einer technischen Zahlungsprüfung und Zahlungsautorisierung unterzogen.

Die Verarbeitung von Zahlungsvorgängen erfolgt über autorisierte Zahlungsdienstleister.

Eine bereits autorisierte oder erfolgreich abgeschlossene Zahlung schließt eine Stornierung innerhalb der zulässigen Frist nicht aus, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

5. Stornierungsverfahren

Eine Stornierungsanfrage sollte innerhalb der geltenden Frist unter Angabe der Bestellinformationen an den Kundenservice übermittelt werden.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft:

• Ob die Bestellung innerhalb der Stornierungsfrist liegt

• Ob die Bestellung bereits bearbeitet wird

• Ob die Bestellung bereits versandt wurde

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

6. Nicht versandte Bestellungen

Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, können innerhalb der Stornierungsfrist storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung geschlossen und eine Rückerstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie veranlasst.

7. Ausschluss nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt.

Versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rücksendung gemäß dem Rückgabeprozess beantragen.

8. Änderung von Artikeln

Eine direkte Änderung einzelner Artikel innerhalb einer bereits aufgegebenen Bestellung ist möglicherweise nicht verfügbar.

Wenn ein anderer Artikel, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

9. Rückerstattungsablauf

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

10. Kontakt

E-Mail: ithelpdesk@zaluxtadecor.com

Telefon: +81 (807) 837 62 84

Adresse: 1-15-4 LISTAGE FUJIGAOKA 305, FUJIGAOKA, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN, 227-0043, JAPAN

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