Kontakt

Einleitung

Diese Kontaktseite stellt die offiziellen Kontaktdaten des Shops bereit und beschreibt die Abläufe für Kundenanfragen, die Bearbeitung von Anliegen, Hinweise zur Möbelzustellung, den Schutz der Verbraucherrechte sowie Datenschutz- und Sicherheitsinformationen.

1. Kontaktinformationen

E-Mail: ithelpdesk@zaluxtadecor.com

Telefon: +81 (807) 837 62 84

Adresse: 1-15-4 LISTAGE FUJIGAOKA 305, FUJIGAOKA, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN, 227-0043, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland

2. Kundenanfragen und Bearbeitung

• Kundenanfragen können jederzeit per E-Mail oder Telefon eingereicht werden.

• Jede Anfrage wird von geschultem Personal geprüft und zeitnah beantwortet.

• Anfragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Lieferungen oder technischen Problemen werden gemäß den internen Bearbeitungsrichtlinien priorisiert behandelt.

• Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs und unter Berücksichtigung der Dringlichkeit.

3. Möbelzustellung und Rückfragen

• Kunden können bei Lieferung Fragen zur Zustellung oder Abwicklung von Sperrgut und großen Möbelstücken stellen.

• Zustellungen erfolgen innerhalb Deutschlands durch autorisierte Versanddienstleister.

• Für Terminvereinbarungen bei großen Sendungen oder Sperrgut wird der Kunde vorab kontaktiert, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

• Eventuelle Lieferverzögerungen werden dem Kunden zeitnah mitgeteilt.

4. Verbraucherschutz

• Kundenrechte gemäß BGB, EGBGB, VSBG und DSGVO werden vollständig gewahrt.

• Kunden sind nicht verpflichtet, Rechte auf Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation zu beschränken oder aufzugeben.

• Beschwerden oder Beanstandungen werden neutral und nach geltendem Recht behandelt.

5. Datenschutz und Sicherheit

• Bei allen Kundenkontakten werden personenbezogene Daten vertraulich behandelt.

• Kundeninformationen werden ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen oder Rücksendungen genutzt.

• Es werden keine sensiblen Zahlungsinformationen per E-Mail oder Telefon abgefragt.

• Der Schutz der Privatsphäre der Kunden entspricht den Anforderungen der DSGVO, BDSG und TDDDG.