Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Rücksendung von Möbeln und Einrichtungsartikeln, die Transportorganisation für Rücksendungen, die Prüfung der zurückgesendeten Waren, die Regelungen zum Umtausch sowie den Ablauf von Rückerstattungen innerhalb Deutschlands.
Kunden können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Originalverpackung, Zubehör und etwaige Anleitungen müssen der Rücksendung beiliegen.
Produkte dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
Rücksendungen werden ausschließlich über den vom Shop bereitgestellten Rücksendeschein abgewickelt.
Der Rücksendeschein ist dem Paket beizulegen.
Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung, sofern die Rücksendung nicht auf einem Fehler des Shops beruht.
Sperrige Möbelstücke werden von spezialisierten Versanddienstleistern abgeholt, entsprechend der Größe und des Gewichts der Artikel.
Kunden sollen den Versandtermin für Sperrgut vereinbaren, sofern die Abholung nicht automatisch erfolgt.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Aufgrund der Besonderheiten von Möbel- und Einrichtungsartikeln, insbesondere hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung, erfolgt kein unmittelbarer Austausch eines bereits gelieferten Produkts gegen ein anderes Produkt.
Wenn Kunden ein anderes Produkt, eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, gilt ausschließlich das Verfahren „Rückgabe + Neubestellung“.
Hierfür muss das ursprünglich erhaltene Produkt zunächst gemäß den geltenden Rückgabebedingungen an den Shop zurückgesendet werden.
Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung kann der Kunde eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Die Verfügbarkeit des neu gewünschten Produkts richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand zum Zeitpunkt der Neubestellung.
Sämtliche Kosten und organisatorischen Maßnahmen für die Rücksendung im Rahmen eines Umtauschwunsches, einschließlich Rücksendeetikett, Versandorganisation und Rücktransport, sind vom Kunden zu tragen, sofern kein Fehler des Shops vorliegt.
Ein Anspruch auf Reservierung von Lagerbeständen oder auf Preisgarantie für die Neubestellung besteht nicht.
Rücksendungen erfolgen unter Berücksichtigung der Möbelgröße, des Gewichts und der Transportanforderungen.
Geeignete Schutzverpackungen sind bei sperrigen Möbelstücken zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Shop plant die Abholung und den Transport der Möbel so, dass Schäden während der Rücksendung minimiert werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüft der Shop die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und etwaige Transportschäden.
Kunden können gebeten werden, Fotos der zurückgesendeten Produkte beizufügen, insbesondere bei Sperrgut.
Erst nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Prüfung und Annahme der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Bei einem Umtauschwunsch im Rahmen des Verfahrens „Rückgabe + Neubestellung“ wird die Rückerstattung unabhängig von einer späteren Neubestellung bearbeitet.
E-Mail: ithelpdesk@zaluxtadecor.com
Telefon: +81 (807) 837 62 84
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