Streitbeilegung

Einleitung

Diese Informationen zur Streitbeilegung erläutern die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, die Behandlung von Streitfällen im Zusammenhang mit Möbelbestellungen sowie die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für alle über die Website erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den Vorschriften der §§ 434 bis 445b Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Diese Rechte bleiben unabhängig von den auf der Website veröffentlichten Richtlinien uneingeschränkt bestehen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Kontakt für Beschwerden und Streitfälle

Kunden können Beschwerden, Reklamationen oder Streitfälle über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: ithelpdesk@zaluxtadecor.com

Telefon: +81 (807) 837 62 84

Adresse: 1-15-4 LISTAGE FUJIGAOKA 305, FUJIGAOKA, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN, 227-0043, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00

Liefergebiet: Deutschland

3. Ablauf der Streitfallbearbeitung

Nach Eingang einer Beschwerde erfolgt zunächst die Prüfung der übermittelten Informationen.

Soweit erforderlich, können zusätzliche Unterlagen oder Nachweise angefordert werden, um den Sachverhalt vollständig zu bewerten.

Nach Abschluss der Prüfung wird dem Kunden das Ergebnis mitgeteilt und gegebenenfalls eine geeignete Lösung vorgeschlagen.

Jede Beschwerde wird individuell und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände bearbeitet.

4. Möbel, Sperrgut und besondere Transporteigenschaften

Möbel und Einrichtungsgegenstände können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Transportanforderungen besonderen Versandbedingungen unterliegen.

Bei großen Möbelstücken oder Sperrgut können zusätzliche Transport- und Zustellprozesse erforderlich sein.

Lieferzeiten, Zustelltermine oder Rücksendungen können daher von den Abläufen gewöhnlicher Paketsendungen abweichen.

Diese Besonderheiten werden bei der Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen berücksichtigt.

5. Wareneingang und Prüfung bei Erhalt

Kunden werden gebeten, die gelieferten Waren unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transport- oder Verpackungsschäden zu überprüfen.

Werden sichtbare Schäden festgestellt, sollte dies möglichst bei der Annahme dokumentiert werden.

Verdeckte Schäden sollten nach ihrer Entdeckung unverzüglich gemeldet werden.

Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte können die Bearbeitung einer Reklamation erleichtern.

6. Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren

Der Shop ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

Unabhängig davon können Kunden ihre gesetzlichen Rechte jederzeit geltend machen.

7. Rechte gegenüber Behörden und Gerichten

Kunden haben das Recht, sich an zuständige Verbraucherschutzbehörden oder andere zuständige Stellen zu wenden.

Das Recht, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen, bleibt uneingeschränkt bestehen.

Die Nutzung interner Beschwerdeverfahren ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

8. Schutz der Verbraucherrechte

Die Rechte von Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie sonstigen gesetzlichen Bestimmungen bleiben uneingeschränkt bestehen.

Keine Bestimmung dieser Informationen zur Streitbeilegung beschränkt oder ersetzt gesetzlich gewährte Verbraucherrechte.